1. Cayma hakkı

Tüketici, internet üzerinden satın aldığı üründe, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilir.

Cayma bildiriminin süre dolmadan yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla Merpol Otomotiv’e ulaştırılması gerekir. E-posta ile yapılan bildirimlerde sipariş numarası, ad-soyad, iletişim bilgisi ve iade edilmek istenen ürün belirtilmelidir.

2. İade başvurusu nasıl yapılır?

1. [email protected] adresine sipariş numaranızla birlikte iade talebinizi gönderin.
2. Ürünün araç marka, model ve parça uyumluluk bilgilerini belirtin.
3. Tarafınıza iletilecek iade kargo ve gönderim talimatlarını bekleyin.
4. Ürünü, cayma bildiriminizi ilettiğiniz tarihten itibaren 10 gün içinde gönderin.
5. Fatura, aksesuarlar ve ürünle birlikte teslim edilen parçaları pakete ekleyin.

3. Ürünün iade koşulları

Ürün, yalnızca niteliğini, özelliklerini ve çalışmasını incelemek için gerekli ölçüde kontrol edilmiş olmalıdır. Ürünün olağan incelemeyi aşan kullanım, hatalı montaj, darbe, kesme, delme, boyama veya değişiklik nedeniyle değer kaybetmesi halinde tüketicinin mevzuattan doğan sorumluluğu saklıdır.

• Ürün mümkünse orijinal ambalajında ve güvenli biçimde paketlenmelidir.
• Ürüne ait bağlantı elemanları, aksesuarlar ve belgeler eksiksiz gönderilmelidir.
• Gönderim öncesinde ürünün ve paketin fotoğraflarının çekilmesi önerilir.

4. Cayma hakkının kullanılamayabileceği ürünler

Tüketicinin talebi veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlerde mevzuattaki cayma hakkı istisnaları uygulanabilir. Aşağıdaki ürünler bu kapsamda değerlendirilebilir:

• Aracın renk koduna göre özel olarak boyanan ürünler,
• Özel ölçü, model veya donanım bilgisine göre üretilen parçalar,
• Tüketicinin talebiyle üzerinde kalıcı değişiklik yapılan ürünler,
• Standart ürün niteliğini kaybedecek biçimde kişiselleştirilen siparişler.

5. Hasarlı, ayıplı veya yanlış ürün

Kargo paketinde ezilme, yırtılma veya belirgin hasar bulunması halinde teslimat sırasında kargo görevlisine tutanak düzenletilmesi önerilir. Yanlış, eksik, hasarlı veya ayıplı ürünlerde fotoğraf ve sipariş bilgileriyle bize ulaşın.

Ayıplı mallarda tüketici; şartları oluştuğunda sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim haklarından yararlanabilir. Ayıplı ürünün iade masrafı tüketiciye yüklenmez.

6. Kargo ve iade masrafları

İade gönderimi, başvuru sonrasında bildirilen anlaşmalı taşıyıcı ve gönderim yöntemi kullanılarak yapılmalıdır. Cayma hakkına ilişkin iade masrafları, ön bilgilendirme koşulları ve yürürlükteki tüketici mevzuatına göre karşılanır. Ayıplı veya yanlış gönderilen ürünlerde iade masrafı Merpol Otomotiv’e aittir.

Önceden bildirim yapılmadan karşı ödemeli veya farklı bir taşıyıcıyla gönderilen paketler için ek inceleme gerekebilir.

7. Geri ödeme

Cayma bildiriminin Merpol Otomotiv’e ulaşmasından itibaren, mevzuatta belirtilen koşullara uygun olarak en geç 14 gün içinde geri ödeme işlemi başlatılır. Ödeme, alışverişte kullanılan ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ilave yükümlülük getirilmeden yapılır.

Bankaların işlem süreleri nedeniyle tutarın hesaba yansıması ek süre alabilir. Geri ödeme görünmüyorsa önce bankanızla, ardından sipariş numaranızla bizimle iletişime geçebilirsiniz.

8. Değişim talepleri

Model uyumsuzluğu, yanlış ürün veya değişim talepleri stok durumu ve ürünün niteliğine göre değerlendirilir. Ürünü monte etmeden veya üzerinde değişiklik yapmadan önce araç marka, model, üretim yılı ve kabin bilgileriyle bizimle iletişime geçmeniz önerilir.